Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни; это нормальный процесс и способ взаимодействия людей.

Конфликты можно решать без издержек государственного судопроизводства! А именно: без ненужной огласки, больших временных, денежных затрат, насильственного характера решения, которое может и не соответствовать вашим ожиданиям и интересам. Между тем альтернатива есть, и называется она — медиация, которая представляет собой добровольный процесс выработки соглашения при посредничестве нейтральной, незаинтересованной стороны.

Что такое процедура медиации, какие правовые акты в России ее регулируют? За последние три года такой способ все чаще используется для урегулирования коммерческих, политических, социальных, трудовых, семейно-бытовых и других споров. Неудивительно: ведь в данном случае нет победителей и побежденных, а решение, достигнутое в ходе примирительной процедуры, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и сами заинтересованы в его исполнении. Деловые и личные связи сохраняются, деликатные вопросы обсуждаются конфиденциально, экономятся время и деньги. Заинтересовались?

Медиация успешно работает, основываясь на принципах, закрепленных законодательно:

• добровольность;
• равенство сторон;
• конфиденциальность;
• нейтральность медиатора.

Медиатор – это не судья, не арбитр, поэтому он не выносит решения по спору, не предлагает возможные варианты разрешения спора, а лишь содействует созданию условий и пространства для диалога между сторонами.

Роль медиатора как беспристрастной третьей стороны заключается в содействии сторонам, добровольно участвующим в процедуре медиации, при выработке взаимоприемлемого и жизнеспособного решения. Это решение должно служить взаимному удовлетворению спорящих сторон.

Медиация представляет собой переговорный процесс с характерными для нее особенностями:

• медиатор выполняет функцию организатора процесса переговоров;
• активная роль принадлежит сторонам;
• ни одна из сторон не имеет преимущества, права каждой из сторон равны;
• медиатор организует и управляет переговорами, учит стороны думать, действовать и строить диалог с установкой на сотрудничество;
• медиация позволяет найти решения, в которых нет побежденных и проигравших.

Сами же стороны исчерпанных конфликтов, получив определенные навыки по урегулированию споров, в дальнейшем смогут применять их в других конфликтных ситуациях для их разрешения, а, быть может, и недопущения, что, в свою очередь, будет способствовать гармонизации социальных отношений и снижению конфликтности в обществе.

Эффективность медиации в разрешении споров достигается за счет следующих факторов:

• использование правил и техник профессионального ведения переговоров;
• статус медиатора как нейтрального организатора переговоров.

Под «профессиональным ведением переговоров» здесь понимается набор правил и техник, которые устраняют факторы, препятствующие достижению договоренностей, и/или создают условия, способствующие достижению договоренностей. В качестве примера, можно привести следующий, далеко не исчерпывающий, перечень таких правил и техник:

• уважать собеседника (не оскорблять друг друга);
• дать собеседнику выговориться (не перебивать друг друга) и внимательно его слушать;
• не игнорировать возражения собеседника;
• не игнорировать эмоции собеседника (демонстрировать понимание состояния собеседника);
• воспринимать не только слова собеседника, но и его невербальное поведение;
• проверять, правильно ли вами понят собеседник, и наоборот;
• излагать эмоции в безобвинительной форме;
• не загонять собеседника “в угол”;
• начинать договоренности от простых вопросов к сложным;
• делать различие между человеком и проблемой, между личностью и ролью;
• делать различие между аргументацией (убеждением в своей правоте) и поиском решения;
• делать различие между обвинениями (критикой, поиском виновных) и поиском решения;
• делать различие между фактами и их интерпретацией (догадками);
• делать различие между требованиями (что хочет собеседник?) и целями (зачем?);
• переводить обсуждение требований в обсуждение целей;
• чем больше вариантов решения, тем больше возможность договориться выгодно;
• видеть в конфликте не только конфликт, но и существование других отношений сторон;
• допускать сосуществование не только своей правды, но и правды собеседника;
• не выдвигать ультиматумов.

Использование данных правил и техник в ходе медиации обеспечивает медиатор. Сторонам необязательно знать их и уметь применять самостоятельно – достаточно лишь отвечать на вопросы медиатора и следовать его указаниям, касающимся хода беседы. Прямой обязанностью сторон является лишь соблюдение общих правил поведения в переговорах (не оскорблять и не прерывать друг друга), а также договоренностей по организационным вопросам. Соблюдение сторонами остальных правил достигается медиатором за счет желания обеих сторон разрешить свой спор. Недобросовестное поведение отдельной стороны в ходе медиации быстро становится очевидным и влечет прекращение медиации.

1. ЭФФЕКТИВНО: договоренности, достигнутые сторонами в процессе проведения примирительных процедур, исполняются гораздо чаще, чем судебные решения.
2. НЕДОРОГО: использование примирительных процедур не влечет необходимость несения судебных расходов; в случае заключения сторонами мирового соглашения возвращается 50% госпошлины.
3. БЫСТРО: при желании можно урегулировать спор буквально за несколько часов.
4. СОХРАНЕНИЕ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ: в случае примирения деловые отношения сторон не только сохранятся, но и станут еще крепче.
5. ЗАЩИТА «СЛАБОЙ» СТОРОНЫ: которая не всегда имеет возможность привлечь для защиты своих интересов высококвалифицированных юристов.
6. ВСЕ В РУКАХ СТОРОН: используя примирительные процедуры, стороны самостоятельно приходят к устраивающему их результату примирения, в отличие от судебного разбирательства, где решение принимается судом.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНО: примирительные процедуры характеризуются отсутствием публичности, что позволяет избежать разглашения конфиденциальной информации.
8. ОРИЕНТАЦИЯ НА ИНТЕРЕСЫ СТОРОН: использование примирительных процедур позволяет удовлетворить действительные интересы сторон.
9. ВЫБОР ПОСРЕДНИКА (МЕДИАТОРА): при использовании некоторых примирительных процедур стороны вправе самостоятельно выбрать лицо, содействующее урегулированию спора, что вызывает доверие сторон к такому лицу и укрепляет авторитет результата примирения.
10. КОМФОРТ, ДОВЕРИЕ И СОТРУДНИЧЕСТВО: отсутствие необходимых элементов процессуальной формы и судебной атрибутики создает психологический комфорт для участников спора, атмосферу доверия и сотрудничества.